Стойкость Годовой отчет 2016

Ближе к клиентам

О том, почему представительства дочерних компаний ABLV уже более десятилетия успешно работают на столь различных рынках Европы и Азии, в чем причина истории их успеха, и о влиянии глобализации рынка на банковский сектор рассказывает председатель правления ABLV Consulting Services Михаил Пономаренко.

Представительства — надежный форпост

Быть ближе к клиенту, понимать специ­фику бизнеса отдельного региона, знать нюансы законодательства и предоставлять консультации заинтересованным лицам по всем направлениям деятельности ABLV — вот основная цель работы представительств ABLV Consulting Services. Для большинства наших клиентов из стран СНГ, а также Грузии и Украины, которые работают в более рискованной, сложной и волатильной среде, нежели в Европе, основной целью сотрудничества с группой ABLV является сохранность и диверсификация средств. Наши клиенты высоко ценят индивидуальные услуги private banking, удобный интернет-банк, а также надежные средства идентификации. Нынешние клиенты довольны сервисом и качеством наших услуг, и большинство новых приходят по рекомендации клиентов, которые уже работают с нами.

Взгляд на группу ABLV со стороны

Наши представительства являются неким форпостом, где потенциальным клиентам становится понятно, какой сервис и отношение со стороны сотрудников они могут получить, работая с группой ABLV. Специалисты представительства готовы рассказать фактически обо всех направлениях работы группы ABLV. Это финансовые услуги, консультации по инвестициям, также разносторонние налоговые консультации. Все сотрудники представительств ежегодно проходят обучение в штаб-квартире группы ABLV — о клиентской политике и акцептации клиентов, продуктах и услугах, изменениях в законодательстве и условиях проведения различных сделок, в том числе об обмене информацией на финансовых счетах с налоговыми органами разных стран и о налоговой резидентности. Все специалисты представительств являются полноценными экспертами по целому ряду вопросов, связанных с работой группы ABLV.

Сейчас все большую роль играет глобализация рынка — даже средний бизнес может выбирать, в какой стране организовать производство, проводить исследования, размещать склады и управлять логистикой. Каждое звено цепочки — от производства до потребителя — может быть расположено в своем регионе со своим налогообложением, территориальными преимуществами для логистики и поставки товаров. Так, с группой ABLV работают многие экспортеры товаров из России в Европу, и зачастую сотрудничество выходит за рамки простых перечислений за поставки — клиенты начинают использовать другие услуги: торговое финансирование, бухгалтерские услуги, налоговые консультации.

География представительств

На данный момент у группы ABLV 12 региональных представительств. Первые были открыты более десяти лет назад в Москве и Санкт-Петербурге, а последнее — в 2016 году в Нью-Йорке. Цель работы американского представительства — не предоставлять консультации потенциальным клиентам, а осваивать новые целевые регионы, налаживать взаимовыгодные международные контакты для предприятий группы ABLV, а также исследовать нормативно-правовое регулирование США.

Представительства дочерних компаний ABLV работают в регионах, в которых мы заинтересованы развивать бизнес.

Давние клиенты — наша лучшая рецензия

Познакомиться с услугами группы ABLV можно не только в представительствах группы, но и через партнеров — юридические и консультационные компании, адвокатские бюро, предоставляющие юридические консультации, услуги бухгалтерского учета и аудита. Подобного рода сотрудничество началось более десяти лет назад с нескольких компаний, которые являлись клиентами группы ABLV и начали рекомендовать нас. Так со временем мы приобрели лояльных и долголетних партнеров, работающих в странах СНГ и Европы. С каждым из наших партнеров-агентов мы регулярно встречаемся, рассказываем о новинках. Раз в год мы проводим широкомасштабную конференцию, на которой руководящий состав группы рассказывает об актуальных новостях, планах и стратегии развития. Мы первыми даем информацию по актуальным вопросам обслуживания зарубежных клиентов, ведем диалог и никогда не оставляем вопросы без ответа.

Мы никогда не гнались за быстрым наращиванием клиентской базы, нам всегда было важно, кем именно является наш клиент.

В минувшем году состоялись уже десятые юбилейные встречи с партнерами группы ABLV. Организуемые нами конференции и сопровождающие их развлекательные мероприятия завоевали огромную популярность среди наших партнеров. Из года в год число участников растет — в 2016 году прибыли уже более 200 партнеров банка из 16 стран. Если провести анализ обсуждаемых тем, то сложится наглядная картина эволюции финансовой сферы. Десять лет назад актуальными были вопросы инвестиций, кредитования и краткосрочных кредитов — сейчас же это аспекты соответствия, регулирования и автоматического обмена информацией.

Мы никогда не гнались за быстрым наращиванием клиентской базы, нам всегда было важно, кем именно является наш клиент. Поэтому простая реклама вряд ли привела бы к нам качественных партнеров. Нас рекомендуют своим клиентам опытные и профессиональные юристы, консультанты, аудиторы со своим именем и репутацией, поэтому мы со своей стороны предоставляем им максимум информации об услугах группы ABLV. Основа нашего сотрудничества — доверие и знание!

Содержание

Творческая группа: Арнис Артемович, Эрнест Бернис, Янис Бунте, Екатерина Колесина, Сергей Мазур, Юлия Сурикова, Роман Сурначёв, Анна Целма, Илмар Ярганс
Менеджеры проекта: Екатерина Колесина, Юлия Сурикова, Анна Целма
Интервью: Роман Голубев, Дэги Караев, Екатерина Колесина, Лива Мелбарзде, Сергей Павлов, Татьяна Фаст, Илмар Ярганс
Авторы текстов: Винсент Аламартин, Леонид Альшанский, Янис Бунте, Занда Зилгалве, Марис Каннениекс, Екатерина Колесина, Михаил Пономаренко, Айвар Рауска, Даце Руките-Кариня, Роман Сурначёв, Тимур Чжоу, Марк Шпунгин, Анна Целма
Финансовая часть: Айя Даугавванага, Агнесе Лусе, Сандра Майоре
Фотографии: Улдис Бертанс, Янис Вартс, Сергей Гречка, Янис Дейнатс, Кристофер Карлаускис, Екатерина Колесина, Валт Клейнс, Инга Кундзиня, Марис Лочмелис, Кристине Мадьяре, Антон Марченко, Айгар Речс, Гатис Розенфелдс, Андрей Строкин, Эвия Трифанова, Анна Целма, Кришьянис Эйхманис, Нилс Вилнис, Adobe Stock, iStock, FTA, LETA
Корректура: Светлана Васильева, Татьяна Самуленкова
Дизайн: Улдис Бертанс, Айвис Лизумс, Валтер Хорст, LETA
В сотрудничестве с Anonymous Publishing, SIA
Все права защищены Законом ЛР об авторских и смежных правах.
Перепубликация без предварительного разрешения ABLV Bank, AS запрещена.