Стойкость Годовой отчет 2016

Расправив плечи и встав на одну ступень с лучшими

Для широкого круга клиентов наш дочерний банк ABLV Bank Luxembourg начал предлагать свои услуги в сентябре 2013 года. В течение трех лет банк существенно расширил спектр услуг, собрал компетентную команду специалистов по обслуживанию клиентов и достиг впечатляющих результатов. Формулу успеха ABLV Bank Luxembourg раскрывает заместитель исполнительного директора ABLV Bank Luxembourg Айвар Рауска.

Дочерний банк в Люксембурге был создан с целью развития клиентской базы и укрепления лояльности клиентов с предоставлением более широкого перечня инвестиционных и фидуциарных услуг, а также для привлечения новых клиентов.

Открытие банка в Люксембурге среди прочего предусматривало предоставление возможности для существующих клиентов диверсифицировать свои накопления и инвестиции в странах Западной Европы, направив их через банк, услуги и сервис которого им хорошо известны и который за 20 лет доказал свою компетентность.

ABLV Bank первым из стран Балтии основал дочерний банк в одном из крупнейших мировых финансовых центров — в Люксембурге.

Доказательством правильности стратегии, выбранной ABLV Bank Luxembourg, служит тот факт, что активы и активы под управлением на конец 2016 года превысили 310 миллионов евро.

Залог успеха в слаженной командной работе

Начинать всегда тяжело, поэтому ABLV Bank Luxembourg старательно работал изо дня в день, завоевывая доверие — в первую очередь своих рижских коллег, затем клиентов. Их надо было убедить в соответствии предлагаемых в люксембургском банке услуг и сервиса высшим стандартам — таким, которые уже более двух десятков лет предоставляет наш материнский банк в Риге.

Обслуживание клиентов в Люксембурге организовано по образу и подобию рижской модели: первый контакт с клиентом налаживает менеджер. После выяснения профиля риска клиента, ожидаемых действий и услуг, которыми он желает воспользоваться, специалист по инвестициям оказывает помощь в подготовке начального инвестиционного портфеля. В зависимости от выбранной клиентом услуги, будь то консультативное или доверительное управление портфелем ценных бумаг, выстраивается дальнейшее сотрудничество специалистов банка и клиента. В консультативном варианте контакт будет ежемесячным, а в доверительном частоту общения выбирает сам клиент, но не реже одного раза в год.

Офис ABLV Bank Luxembourg расположен одновременно в центре Люксембурга и сердце банковского сектора всей Европы

Нашу команду характеризуют опыт, самоорганизация, готовность найти решение для любых потребностей клиента, а также желание постоянно повышать квалификацию и развиваться вместе с банком.
Это сотрудники с огоньком в глазах, готовые к новым вызовам, приветствующие перемены и мобильные для выполнения рабочих обязанностей.

Для нас важны отношения между членами команды. Если не все гладко, то начинает страдать качество обслуживания, что недопустимо. Мне как руководителю отведена важная роль в формировании и поддержании таких отношений в команде, которые нацелены на взаимную поддержку, заинтересованность в достижении результата и создание атмосферы, способствующей долгосрочному сотрудничеству как с членами своей команды, так и с сотрудниками других подразделений банка. Это становится еще более актуальной задачей, если учесть, что в нашем коллективе, состоящем из 22 человек, работают сотрудники 12 национальностей, что в целом достаточно характерно для многонациональной среды Люксембурга.

Сейчас работа всей команды ABLV Bank Luxembourg начинает приносить первые плоды, поскольку все больше имеющихся клиентов увеличивают объем своих первоначальных инвестиций, а новые клиенты выбирают нас как надежного партнера для управления капиталом. Мы высоко ценим выданный нам кредит доверия со стороны клиентов и партнеров, а также со стороны рижской команды приватбанкиров.

В Люксембурге необходимо учитывать повышенные требования рынка, соответствующие статусу этой страны в финансовом мире.

Работая в Люксембурге, необходимо учитывать повышенные требования рынка, соответствующие статусу этой страны на мировой финансовой арене. Поэтому менеджер здесь должен быть сродни управляющему активами, который способен эффективно сбалансировать финансовые активы клиента и управлять ими, постоянно совершенствуя свои знания в сфере инвестиций; нужно свободно говорить по-русски и по-английски, понимать, какие юридические формы и структуры местного рынка будут подходить для клиента, нужно ориентироваться в специфике деятельности клиента, хорошо знать спектр услуг и продуктов, а также их расценки, чтобы подобрать наиболее подходящее решение.

И хотя начало деятельности в Люксембурге было весьма нелегким, еще больше вызовов нас ожидает в будущем, когда будет необходимо обеспечивать развитие каждый год. Это важно как для клиентов, так и для акционеров банка.

Более разнообразные решения в палитре услуг

Мы не стараемся продать клиенту то, что ему не нужно, непонятно или то, чем клиент будет пользоваться, не испытывая комфорта от сотрудничества с банком. Это не способствует созданию долгосрочных отношений. Тем более, когда дело касается покупки ценных бумаг и создания портфеля, с чем клиент, возможно, еще никогда не сталкивался.

Мы начинаем с определения профиля риска клиента, его знаний и опыта в сфере инвестиций — и только после этого следует предложение создать консервативный портфель ценных бумаг для вложения в облигации инвестиционного рейтинга и фонды облигаций в минимальном объеме. Мы позволяем клиенту наблюдать за приростом портфеля. Наша задача — объяснить, почему в портфель клиента куплен именно этот финансовый инструмент и каковы закономерности изменения его цены. Обеспечение достаточной информированности клиента, на наш взгляд, является очень важным элементом качественного сервиса, ведь когда финансовые рынки растут, радуются все, когда же стоимость портфеля падает, важно, чтобы клиент был информирован об этом и понимал причины происходящего.

Переменчивая среда, для которой характерен все более жесткий надзор, повышение колебаний цен и требований к допустимому уровню риска вынуждают уделять много времени и ресурсов разработке более разнообразных и индивидуальных  решений в рамках наших услуг.

Наше внимание в основном сконцентрировано на привлечении и обслуживании тех клиентов, которые желают инвестировать, таким образом доверяя свои свободные денежные средства в управление банку.

Мы начали с консультативного управления активами и фидуциарных депозитов — это размещение средств клиентов на депозиты в европейских банках и банках стран СНГ без необходимости открытия для клиента в них счета. В 2015 году продолжили заниматься доверительным управлением инвестициями.

С тех пор как мы начали предлагать эти услуги, заметили, что клиенты чаще выбирают доверительное управление. Скорее всего, на это есть несколько причин. Наш клиент — это экономически активный предприниматель, который продолжает заниматься развитием своей деятельности, и у него просто не остается времени на активное управление. За годы нашей работы выросло доверие клиентов и уверенность в том, что банк не только надежно сбережет, но и приумножит тот капитал клиента, который он доверил банку.

Исполнительный директор ABLV Bank Luxembourg Бенуа Втервульге обсуждает рабочие вопросы с коллегами

В работе с инвестированными средствами клиентов банк придерживается неизменного принципа: эти средства предназначены для сохранения капитала и быстрого доступа к ним в случае необходимости. На данный момент мы предлагаем клиентам четыре вида стратегии инвестирования — это стратегия сохранения капитала, стратегия защиты капитала, сбалансированная стратегия и прирост капитала.

Клиентам доступны ломбардные кредиты, которые по своей сути являются кредитами на расчетных счетах в форме овердрафта — они выдаются под залог портфелей на консультативном управлении инвестициями и на доверительном управлении.

В дополнение к уже перечисленным инвестиционным продуктам в 2016 году наша палитра продуктов пополнилась новыми «красками». Получив статус VISA Associate Membership, ABLV Bank Luxembourg начал выдавать карты VISA Gold и Visa Gold Business в евро и долларах США. Дизайн и технология наших карт похожи на платежные карты ABLV Bank, включая возможность бесконтактной авторизации.

Сейчас спектр нашей работы предусматривает оказание основных услуг private banking. Они схожи с теми, что предлагает большинство банков в главных международных финансовых центрах — Женеве, Цюрихе, Лондоне и других точках земного шара. Но у нас есть важное отличие: наша палитра продуктов и услуг создана именно для той целевой группы клиентов, обслуживание которой банк определил как приоритет уже с начала своего существования.

Наши основные услуги private banking схожи с теми, что предлагает большинство банков в таких финансовых центрах как Женева, Цюрих, Лондон.

К тому же нашими преимуществами являются четко обозначенные цели, неизменная концентрация на продолжении работы с клиентами и наше неуклонное стремление соблюдать обязательство — оказывать высококачественные услуги.

Наш стиль работы характеризует способность понимать клиентов и защищать их индивидуальные интересы. Поэтому мы продолжим совершенствовать наше предложение и будем расширять линейку услуг в соответствии с потребностями клиентов.

Содержание

Творческая группа: Арнис Артемович, Эрнест Бернис, Янис Бунте, Екатерина Колесина, Сергей Мазур, Юлия Сурикова, Роман Сурначёв, Анна Целма, Илмар Ярганс
Менеджеры проекта: Екатерина Колесина, Юлия Сурикова, Анна Целма
Интервью: Роман Голубев, Дэги Караев, Екатерина Колесина, Лива Мелбарзде, Сергей Павлов, Татьяна Фаст, Илмар Ярганс
Авторы текстов: Винсент Аламартин, Леонид Альшанский, Янис Бунте, Занда Зилгалве, Марис Каннениекс, Екатерина Колесина, Михаил Пономаренко, Айвар Рауска, Даце Руките-Кариня, Роман Сурначёв, Тимур Чжоу, Марк Шпунгин, Анна Целма
Финансовая часть: Айя Даугавванага, Агнесе Лусе, Сандра Майоре
Фотографии: Улдис Бертанс, Янис Вартс, Сергей Гречка, Янис Дейнатс, Кристофер Карлаускис, Екатерина Колесина, Валт Клейнс, Инга Кундзиня, Марис Лочмелис, Кристине Мадьяре, Антон Марченко, Айгар Речс, Гатис Розенфелдс, Андрей Строкин, Эвия Трифанова, Анна Целма, Кришьянис Эйхманис, Нилс Вилнис, Adobe Stock, iStock, FTA, LETA
Корректура: Светлана Васильева, Татьяна Самуленкова
Дизайн: Улдис Бертанс, Айвис Лизумс, Валтер Хорст, LETA
В сотрудничестве с Anonymous Publishing, SIA
Все права защищены Законом ЛР об авторских и смежных правах.
Перепубликация без предварительного разрешения ABLV Bank, AS запрещена.